Foire aux questions – maisonmodee.com
Bienvenue dans la foire aux questions de maisonmodee.com. Cette page a été conçue pour répondre de façon claire et détaillée aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les paiements et le service après-vente. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable.
1. Quels types de produits propose maisonmodee.com ?
maisonmodee.com propose une large sélection de vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. Notre catalogue couvre différents styles : casual, élégant, professionnel et saisonnier. Nous mettons régulièrement à jour notre offre afin de suivre les tendances et de proposer des articles adaptés aux besoins du quotidien comme aux occasions spéciales.
2. Les produits sont-ils authentiques et neufs ?
Oui. Tous les articles vendus sur maisonmodee.com sont neufs et proviennent de circuits d’approvisionnement fiables. Chaque produit est contrôlé avant expédition afin de garantir sa qualité, sa conformité et son bon état.
3. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de comparer vos mesures (poitrine, taille, hanches, longueur de pied, etc.) avec le tableau indiqué. Si vous hésitez entre deux tailles, il est généralement conseillé de choisir la plus grande pour plus de confort. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir un conseil personnalisé.
4. Comment passer une commande sur maisonmodee.com ?
Passer commande est simple :
- Sélectionnez le produit souhaité.
- Choisissez la taille, la couleur ou les variantes disponibles.
- Ajoutez l’article au panier.
- Accédez au panier pour vérifier votre sélection.
- Renseignez vos informations de livraison.
- Procédez au paiement sécurisé.
Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires majeures et certains portefeuilles de paiement en ligne. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de chiffrement afin d’assurer la confidentialité de vos données financières.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et la disponibilité du produit. En règle générale, le traitement de la commande prend quelques jours ouvrés, suivi du délai de transport. Une estimation du délai total vous est fournie lors de la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué dès que le colis est expédié.
7. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez consulter l’état de la livraison directement via le lien fourni dans l’email d’expédition.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée pour l’expédition. Il est donc important de contacter le service client le plus rapidement possible après la validation de votre achat. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible, mais un retour peut être envisagé selon les conditions en vigueur.
9. Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans notre politique de retours. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage intact. Après réception et contrôle, le remboursement ou l’échange est traité selon votre choix et la disponibilité du stock.
10. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez immédiatement notre service client avec des photos et le numéro de commande. Nous proposerons une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.
11. Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur maisonmodee.com indiquent clairement si les taxes sont incluses ou non selon la région de livraison. Les éventuels frais supplémentaires (livraison, traitement) sont précisés avant le paiement final, sans frais cachés.
12. Comment contacter le service client ?
Notre service client est accessible via le formulaire de contact du site maisonmodee.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et le sujet de votre demande afin d’accélérer le traitement. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.